Поддержка клиентов

Скорее всего, у нас уже есть ответ на ваш вопрос. Выберите категорию, к которой относится ваша проблема. 
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, выберите категорию "Другая проблема" и напишите нам – 
мы свяжемся с вами как можно скорее.

Для оформления заказа добавьте интересующий вас товар в корзину, затем нажмите на значок корзины. В верхней части страницы корзины вы увидите список выбранных вами товаров. Если товар участвует в акции или входит в состав комплекса, то внизу вам будут предложены дополнительные товары, продающиеся со скидкой при заказе одной из основных позиций. Вы также можете добавить эти товары к своему заказу, кликнув по кнопке «+».

После того как вы завершите формирование заказа, кликните по кнопке «Продолжить». Далее в форме заказа необходимо заполнить обязательные поля с вашим адресом для доставки товара по почте. После этого нажмите кнопку «Продолжить». В ближайшее время после совершения заказа с вами свяжется оператор для подтверждения и уточнения условия доставки заказа.

Доставка осуществляется в течение 7-15 дней. Ваш заказ будет отправлен на следующий день после оформления.

В случае приобретения товара посредством скачивания он-лайн, после проведения оплаты Вы получаете ссылку, перейдя по которой можете скачать продукт. Так же ссылка и чек на покупку товара дублируются на почтовый адрес, который вы указали во время оформления заказа.

После отправки заказа со склада на номер Вашего мобильного телефона придет SMS-уведомление с номером ШПИ, по которому Вы сможете отслеживать путь Вашей посылки до пункта получения. Ваш заказ будет доставлен в почтовое отделение по адресу вашего проживания. При получении заказа вам необходимо иметь при себе паспорт и наличные для оплаты. 

Стоимость доставки зависит от удаленности региона, вы можете рассчитать ее, добавив товар в корзину.
Оплата заказа производится на почте в момент получения посылки.

За услугу перевода денег, "Почта России" взимает комиссию (от 3 до 5% от суммы наложенного платежа).


Вы можете оплатить свой заказ наложенным платежом, то есть при получении на почте, либо с помощью безналичного расчета: карт Visa, Mastercard. Проведение оплаты он-лайн осуществляется с помощью системы интернет-эквайринга Assist.

Оплата при получении товара на почте (наложенный платеж):

1)      На втором шаге оформления заказа укажите ваш полный почтовый адрес, заполнив все обязательные поля формы. Если у вас возникли затруднения при заполнении формы, вы можете выбрать пункт «Заказать обратный звонок» – в этом случае по указанному телефону с вами свяжется оператор колл-центра и поможет оформить ваш заказ.

2)      Как только посылка окажется в вашем почтовом отделении, специалисты нашего колл-центра позвонят вам и оповестят об этом. При получении заказа вам необходимо иметь при себе паспорт и наличные для оплаты. 

Так же можно оплатить товар он-лайн. Существуют следующие способы оплаты он-лайн: 

- Visa

- MasterCard

- WebMoney

- Яндекс Деньги


Если по какой-либо причине вы решили вернуть товар, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки интернет-магазина – и вам обязательно помогут. Подробнее с процедурой возврата можно ознакомиться перейдя по ссылке http://id-infoproduct.com/page/help/publichnaya_oferta/vozvrat_tovara .

Программы Издательского дома Инфопродукт совместимы со следующими операционными системами: Windows 2000, XP, Vista, 7, 8.

Извлеките флэш-накопитель из упаковки. Вставьте его логотипом вверх в USB-порт Вашего компьютера или ноутбука.

Установите на компьютер программу, кликнув по файлу с названием методики (без нумерации). 
Файл помечен типом "Приложение" и характерным ярлыком установщика (в виде схематичного компьютера).
 
После установки программы на Рабочем столе должен появиться ярлык программы. Для запуска методики кликните по нему левой кнопкой мыши два раза.

Если ярлык после установки не появился на Рабочем столе, то вы можете открыть программу самостоятельно по следующему пути:

Пуск -> Все программы

Раз в три месяца мы предлагаем нашим покупателям скидки на те или иные продукты. Следите за обновлениями раздела «Акции» на нашем сайте. 

Чтобы купить товар по акции, перейдите в раздел «Акции» и кликните по баннеру, анонсирующему акцию на интересующий вас товар, затем просто сделайте заказ на открывшейся странице.

Публичная оферта

Компания ООО «АЙТИБАЙ»

Контакты: 88005553881

Договор публичной оферты о продаже товаров интернет-магазина «www.id-infoproduct.com»

 1.Общие положения

1.1. ООО «АЙТИБАЙ», далее «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже товаров дистанционным способом на официальном интернет-сайте Продавца www.id-infoproduct.com

 

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

1.4.  В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

·  «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

·   «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

·   «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

·   «Товар» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте.

·   «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

·   «Доставка» –  курьерские услуги по доставке Заказа.


 2. Предмет договора

2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца «www.id-infoproduct.com», а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2.  Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.


 3. Оформление Заказа

3.1.  Заказ Товара осуществляется Покупателем через Интернет-сайт www.id-infoproduct.com

3.2.  При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

·   фамилия, имя;

·   фактический адрес доставки;

·   адрес электронной почты;

·   контактный телефон (мобильный, стационарный).

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте www.id-infoproduct.com и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранного Товара, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.4.  Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

3.5.  Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

 4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа через Оператора.

4.2. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю. Подписываясь в листе курьера, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.

4.3. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации  его контактных данных Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

4.4. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.

 5. Оплата Заказа

5.1. Цены на любые позиции Товара, указанные на интернет-сайте «www.id-infoproduct.com», могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара, Оператор обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ. В случае отсутствия связи с Покупателем Заказ считается аннулированным в течение 14 календарных дней с момента оформления.

5.2. На все заказы с доставкой по России, условия указаны на сайте компании ООО «АЙТИБАЙ» http://id-infoproduct.com/page/help/voprosy_po_dostavke в разделе «Доставка». Они должны быть обязательно оговорены с Оператором.

5.3.  Денежные средства принимаются  безналичным платежом.


6. Доставка товара

6.1. Обязанность Продавца по поставке Товара с условием о его доставке считается выполненной с момента подписания Покупателем товаросопроводительных документов.

6.2. Право собственности на Товар и риски случайного повреждения и/или гибели Товара переходят на Покупателя с момента фактической передачи Товара и подписания им товаросопроводительных документов при доставке Товара Покупателю.

6.3. Стоимость доставки и условия указаны на сайте компании ООО «АЙТИБАЙ».



7. Возврат Заказа

 

7.1. Покупатель имеет право отказаться от товара, заказанного и/или оплаченного им в Интернет-магазине, в любое время до его передачи а после его передачи — в течение 7 (семи) дней. Покупатель имеет право вернуть товар, заказанный и/или оплаченный им в Интернет-магазине, на аналогичный в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1, в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки).

 

7.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного и принятого товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

 

7.3. При возврате или обмене товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: товар должен быть чистым, без следов пыли, без следов эксплуатации, без повреждений, без потери товарного вида, в оригинальной упаковке.

Возврат товара надлежащего качества возможен  в случае,  если  сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. (ст. 26.1. Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992) 

7.4. В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества, Покупатель обязуется отказаться от Товара в момент доставки и сообщить об этом Продавцу по телефону 88005553881  или электронному адресу support@id-infoproduct.com.

 

7.5. Для возврата/обмена Товара Покупатель обязан отправить возвращаемый/обмениваемый  Товар (заказ на возврат/обмен), почтовым отправлением либо курьерской службой или доставить иным образом в ООО «АЙТИБАЙ» по следующему адресу: 630009, г. Новосибирск, ул. Большевистская, 101, оф. 602, оф.  B, тел.: 8-88005553881. Режим работы c 6:00 до 18:00 (по Московскому времени).

К заказу на возврат/обмен должны быть приложены:

 

заполненное заявление на возврат/обмен (прилагается к каждому заказу);

товарный и кассовый чек, либо иные документы, подтверждающие приобретение товара.

7.6. Требование о возврате товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу  630009, г. Новосибирск, ул. Большевистская, 101, оф. 602, либо в электронном на адрес электронной почты support@id-infoproduct.com. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону: 88005553881.

 

7.7.  В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10рабочих  дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется путем перевода денежных средств на расчетный счет, указанный Покупателем. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

 

7.8.  Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: support@id-infoproduct.com. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

 

7.9.  Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: support@id-infoproduct.com. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефонам 88005553881 или в письме на адрес электронной почты support@id-infoproduct.com.

 

7.10. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефону 88005553881 или в письме на адрес электронной почты support@id-infoproduct.com.



8. Авторские права

Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте www.id-infoproduct.com, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.

9. Права, обязанности и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанных на интернет-сайте.

9.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

9.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля качества исполнения Заказов.

9.4. Право собственности на Заказ, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи денежных средств сотруднику Доставки.

9.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте www.id-infoproduct.com, в разделе Контакты. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

10. Форс-мажор

10.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.

10.2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.

10.3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.

10.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.

10.5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления. 

11. Конфиденциальность и защита информации

11.1. Предоставляя данные при регистрации на Сайте, Покупатель соглашается на получение рассылки рекламно-информационного характера.

11.2. Если Покупатель не желает, чтобы его данные использовались в соответствии с п. 11.1 настоящих Условий, то он должен обратиться к Продавцу через форму обратной связи на Сайте с соответствующим заявлением.

11.3. Продавец использует информацию:

·   для рассылки материалов рекламно-информационного характера;

·   для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

·   для оценки и анализа работы Сайта.

11.4. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

11.5. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

11.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies» (технология, позволяющая веб-серверу посылать служебную информацию на компьютер пользователя и сохранять ее в браузере).

11.7. Продавец получает информацию об идентификаторе устройства посетителя Сайта, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет (ip-адресе). Данная информация используется исключительно в статистических целях и не используется для установления личности посетителя.

11.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в публичной форме.

 

Поля отмеченные *, обязательны для заполнения.